La loi Chatel est entrée en vigueur

02.06.08

Permalien 12:45:00, Cat�gories: Actualités des sites de vente  

Loi Chatel CdiscountDepuis hier, 1er Juin 2008, la loi Chatel sur la consommation change directement quelques règles que doivent suivre les sites de e-commerce (mais aussi les fournisseurs d'accès ou les opérateurs de téléphonie mobile). Adoptée il y a quelques mois elle est désormais en vigueur. Plusieurs points évoluent et vous, acheteurs réguliers sur la toile, intéresseront sans doute particulièrement :

  • Mieux informer le client sur la date de livraison et le délai de rétractation
  • Lors d'une rétractation, les frais engagés par le client (comme les frais de retour par exemple) devront être remboursés
  • Le client doit pouvoir appeller le SAV via un numéro non surtaxé

Ce dernier point est le plus litigieux car on ne s'est pas vraiment si les vendeurs en ligne doivent le respecter bien que la loi semble claire sur le sujet.

Dans tous les cas, on a déjà vu des changements chez les sites de vente comme sur Cdiscount qui indique dans chaque fiche produit une date prévisionnelle de livraison.

Espérons que les sites de vente l'appliquent sans problème et que cela ne se ressente pas sur les prix.

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